Política de Devoluciones

• Solicitud presentada dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
• Producto en perfecto estado, sin uso y con el sello de seguridad intacto.
• Empaque primario y secundario originales, con accesorios y documentación incluidos.
• Comprobante de compra (número de pedido y/o comprobante de transferencia).
• Fotografías del producto y del empaque al momento de solicitar la devolución.

• Producto con sello de seguridad removido, roto o manipulado.
• Viales reconstituidos, punzados, refrigerados de forma inadecuada o parcialmente utilizados.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 15 días hábiles.
• Daños ocasionados por manejo posterior a la entrega o por almacenamiento incorrecto.
• Productos personalizados o de la sección Reusable Injection Pen ya activados.

1. Escríbenos a tinysclub@gmail.com o a +52 333 192 3955 con tu número de pedido, motivo y fotografías del producto y empaque.
2. Nuestro equipo confirmará la procedencia en un plazo máximo de 3 días hábiles y te enviará la guía prepagada de recolección (DHL) o instrucciones de retorno.
3. Al recibir el producto, realizamos inspección de calidad (empaque, sello, lote y condiciones de conservación).
4. Si la inspección es favorable, aplicamos el reembolso o reposición en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la validación.

El reembolso se realiza a través del mismo medio con el que se pagó el pedido (transferencia SPEI a la cuenta CLABE que el cliente indique). También puede optarse por reposición del producto o saldo a favor aplicable a compras futuras. El costo del envío original solo se reembolsa cuando la devolución se debe a un defecto de fabricación imputable a Vita Labs.

Si el paquete llega visiblemente dañado o con el sello de seguridad comprometido, no lo aceptes con la paquetería o repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Adjunta fotografías del embalaje exterior, del sello y del producto. Coordinaremos la reposición sin costo.